PicoVPS1. Термины и определения
Сервис (Исполнитель) — PicoVPS, владелец сайта picovps.com и Telegram-бота @PicoVpsOfficial_bot, оказывающий услуги аренды виртуальных выделенных серверов.
Пользователь (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Сайте либо в Telegram-боте и принявшее условия настоящей оферты.
Услуга — предоставление во временное пользование вычислительных ресурсов виртуального сервера (VPS/VDS) с выбранной конфигурацией, локацией и операционной системой, а также сопутствующие сервисы (резервное копирование, установка VPN, техническая поддержка).
Личный кабинет — раздел Сайта по адресу picovps.com/cabinet, доступный после авторизации, в котором Заказчик управляет серверами, балансом и обращениями в поддержку.
Баланс — внутренний учётный счёт Заказчика в Личном кабинете, отражающий сумму внесённых и неизрасходованных денежных средств. Пополнение Баланса является авансом в счёт оплаты будущих Услуг и само по себе не является заказом конкретного сервера.
Партнёр — поставщик инфраструктуры (дата-центр), на вычислительных ресурсах которого размещаются серверы Заказчика.
Тарифы — актуальный перечень услуг и их стоимости, опубликованный на странице picovps.com/ru/tariffs и в калькуляторе picovps.com/ru/configurator.
2. Общие положения и акцепт оферты
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу лиц, на заключение договора возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
2.2. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием условий) считается любое из следующих действий Заказчика: регистрация на Сайте, авторизация в Telegram-боте, пополнение Баланса или оплата любой Услуги.
2.3. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме и имеет силу, равную подписанному сторонами документу.
2.4. Если Заказчик не согласен с каким-либо условием оферты, он обязан прекратить использование Сервиса.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к вычислительным ресурсам виртуального сервера с правами администратора (root / Administrator) в выбранной локации, а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке и в сроки, установленные настоящей офертой.
3.2. Услуга носит нематериальный характер и оказывается дистанционно, без выезда специалистов и без передачи материальных носителей.
3.3. Исполнитель не предоставляет лицензии на программное обеспечение Microsoft Windows и иное проприетарное ПО. Заказчик самостоятельно обеспечивает правомерность использования установленного им программного обеспечения и несёт за это ответственность.
3.4. Исполнитель не осуществляет администрирование операционной системы и приложений Заказчика, если иное не согласовано отдельно.
4. Регистрация и учётная запись
4.1. Для получения Услуг Заказчик создаёт учётную запись, указывая адрес электронной почты и пароль, либо привязывает Telegram-аккаунт к Личному кабинету кодом привязки.
4.2. Заказчик обязуется указывать достоверные данные и самостоятельно обеспечивать сохранность пароля и доступа к привязанному Telegram-аккаунту.
4.3. Все действия, совершённые под учётной записью Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком. При подозрении на компрометацию доступа Заказчик обязан немедленно уведомить поддержку.
4.4. Услуги оказываются лицам, достигшим возраста, с которого допускается самостоятельное заключение сделок в стране их резидентства.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость Услуг определяется Тарифами, действующими на момент оплаты, и указывается в российских рублях (RUB) с учётом всех применимых налогов и сборов.
5.2. Итоговая цена конкретного заказа зависит от выбранной конфигурации (CPU, RAM, диск), типа процессора, локации размещения (Москва, Амстердам, Франкфурт, Нью-Йорк, Хельсинки, Прага, Бухарест, Лондон), срока аренды (от 7 дней до 24 месяцев), операционной системы и дополнительных опций (выделенный IP-адрес, NVMe-диск, резервное копирование, установка VPN). Дополнительные опции выбираются при оформлении заказа. Полный расчёт цены отображается Заказчику до подтверждения заказа — на странице Тарифы, в Калькуляторе и на экране подтверждения покупки в Telegram-боте.
5.3. Оплата производится в безналичной форме через платёжные сервисы, подключённые на Сайте, либо путём списания средств с Баланса Личного кабинета. Скрытые комиссии и не заявленные в интерфейсе доплаты не взимаются.
5.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент поступления подтверждения от платёжного сервиса. Комиссии банка-эмитента или платёжной системы, если они удерживаются, оплачиваются Заказчиком.
5.5. Услуга оказывается на условиях предоплаты за выбранный период. По окончании оплаченного периода сервер приостанавливается, если продление не оплачено.
5.6. Автопродление подключается только по прямому распоряжению Заказчика и может быть отключено им в любой момент в Личном кабинете. Списание при автопродлении производится по Тарифу, действующему на дату списания.
5.7. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
5.8. Платёж через платёжный сервис зачисляется на Баланс. Стоимость сервера списывается с Баланса в момент его успешного создания; если сервер не создан, средства остаются на Балансе.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Виртуальный сервер создаётся после оформления заказа Заказчиком в Личном кабинете или Telegram-боте при наличии на Балансе суммы, достаточной для оплаты заказа. Стандартный срок активации — до 15 минут; при ручной проверке заказа срок может быть увеличен до 24 часов.
6.2. Доступы к серверу (IP-адрес, логин, пароль) передаются Заказчику в Личном кабинете и в Telegram-боте.
6.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком, если в течение оплаченного периода от Заказчика не поступило мотивированной претензии в порядке раздела 12.
6.4. Заказчик самостоятельно управляет сервером: перезагружает, переустанавливает операционную систему, устанавливает и настраивает программное обеспечение.
6.5. Конфигурации предоставляются при наличии свободных ресурсов у Партнёра в выбранной локации. Сведения о наличии на Сайте и в Telegram-боте носят справочный характер и не являются гарантией до момента создания сервера. Если выбранная конфигурация недоступна, сервер не создаётся и средства с Баланса не списываются; Заказчик вправе выбрать другую конфигурацию, локацию или процессор, повторить заказ позже либо потребовать возврата неизрасходованного остатка Баланса в порядке раздела 7. Временная недоступность отдельных конфигураций или локаций не является нарушением обязательств Исполнителя.
7. Возврат денежных средств
7.1. Услуга носит нематериальный характер. После активации виртуального сервера (предоставления доступов Заказчику) услуга считается оказанной, и возврат уплаченных за неё денежных средств не производится, кроме случаев, прямо указанных в настоящем разделе.
7.2. Если оплаченный с Баланса сервер не был активирован по вине Исполнителя и доступы Заказчику не передавались в течение 24 часов, списанная сумма в полном объёме возвращается на Баланс.
7.3. Ошибочный или двойной платёж возвращается плательщику по его обращению после проверки платёжных данных.
7.4. При расторжении договора по инициативе Исполнителя без нарушений со стороны Заказчика неиспользованный остаток оплаченного периода возвращается пропорционально.
7.5. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается по обращению Заказчика, поданному в порядке п. 7.7, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на приём и возврат платежа (комиссии платёжного сервиса). Размер удержания сообщается Заказчику до проведения возврата. Средства, зачисленные на Баланс Исполнителем безвозмездно (бонусы, промо-начисления, компенсации, предоставленные добровольно сверх обязательств по настоящей оферте), используются только для оплаты Услуг и в денежной форме не возвращаются.
7.6. Возврат при нарушении Заказчиком раздела 9 настоящей оферты не производится.
7.7. Обращение о возврате подаётся через тикет-систему Личного кабинета. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата.
7.8. Заказчик вправе досрочно удалить сервер в Личном кабинете. В этом случае на Баланс зачисляется компенсация за неиспользованный период: 50 % суммы, которую поставщик инфраструктуры возвращает Исполнителю за неиспользованные дни с учётом удержаний поставщика за досрочное расторжение. Точная сумма компенсации показывается Заказчику до подтверждения удаления. Компенсация зачисляется только на Баланс. Удаление сервера и всех данных на нём необратимо.
7.9. Оспаривание платежа через банк или платёжную систему (chargeback) без предварительного обращения к Исполнителю в порядке п. 7.7 и раздела 12 является нарушением досудебного порядка урегулирования спора. С момента получения уведомления об оспаривании платежа Исполнитель вправе: списать с Баланса либо заблокировать на нём сумму, равную оспариваемой; приостановить оказание Услуг, оплаченных за счёт оспариваемого платежа, и приём новых заказов до завершения разбирательства; предоставить банку и платёжной системе сведения о заказах, движении по Балансу, обращениях в поддержку и действиях Заказчика в Личном кабинете. Сумма, возвращённая Заказчику по результатам оспаривания, повторно не возвращается. Если оспаривание признано необоснованным, расходы Исполнителя на его рассмотрение (комиссии и штрафы платёжной системы) подлежат возмещению Заказчиком.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязуется предоставить Услугу в объёме выбранного Тарифа, обеспечивать её доступность в соответствии с SLA и оказывать техническую поддержку.
8.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомляя о них не менее чем за 24 часа, и приостанавливать Услугу при нарушении Заказчиком раздела 9.
8.3. Заказчик обязуется оплачивать Услуги, соблюдать условия оферты и применимое законодательство, не нарушать права третьих лиц.
8.4. Заказчик вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Услуги с учётом раздела 7.
9. Запрещённое использование
9.1. На ресурсах Исполнителя запрещены: рассылка спама и массовых нежелательных сообщений; фишинг и мошенничество; распространение вредоносного программного обеспечения; организация и участие в DDoS-атаках; сканирование чужих сетей и попытки несанкционированного доступа; майнинг криптовалют; размещение материалов, нарушающих авторские права; размещение материалов, оборот которых запрещён законом.
9.2. Использование VPN и прокси допускается исключительно в законных целях.
9.3. При выявлении нарушения Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить оказание Услуги без возврата денежных средств и передать сведения уполномоченным органам, если этого требует закон.
10. Ответственность сторон
10.1. Исполнитель не несёт ответственности за содержание данных, размещаемых Заказчиком, за действия Заказчика и третьих лиц, получивших доступ к серверу по вине Заказчика.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность данных Заказчика при отсутствии подключённой услуги резервного копирования.
10.3. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью Услуги за период, в котором произошло нарушение. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.
10.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц и требований законодательства при использовании Услуги.
10.5. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность отдельных конфигураций и локаций у Партнёра (п. 6.5). В этом случае обязательства Исполнителя ограничиваются возвратом неизрасходованных средств в порядке раздела 7.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, авариями магистральных сетей и электроснабжения, действиями государственных органов, военными действиями, массовыми сетевыми атаками, отказом оборудования дата-центра.
12. Претензионный порядок и разрешение споров
12.1. Все споры решаются путём переговоров. Претензия направляется через тикет-систему Личного кабинета либо через Telegram-бот и рассматривается в срок до 30 календарных дней.
12.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с применимым законодательством.
12.3. Соблюдение претензионного порядка обязательно. До обращения в банк, платёжную систему или суд Заказчик направляет претензию Исполнителю способом, указанным в п. 12.1, и ожидает ответа в установленный там срок; требования о возврате денежных средств рассматриваются в срок, указанный в п. 7.7.
13. Срок действия и изменение условий
13.1. Договор действует с момента акцепта и до полного исполнения сторонами обязательств.
13.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на настоящей странице с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с изменениями. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
14. Контакты и реквизиты
Служба поддержки: тикет-система в Личном кабинете и Telegram-бот @PicoVpsOfficial_bot. Полный перечень каналов связи — на странице Контакты.