PicoVPS1. Доступность инфраструктуры
1.1. Исполнитель обеспечивает доступность сетевых каналов и хост-машин на уровне не менее 99,9 % в расчёте на календарный месяц.
1.2. Временем простоя считается период полной недоступности виртуального сервера по вине Исполнителя, подтверждённый его системами мониторинга.
2. Компенсация за простой
2.1. При доступности от 99,0 % до 99,9 % компенсация составляет 10 % стоимости услуги за расчётный месяц; от 95,0 % до 99,0 % — 25 %; менее 95,0 % — 50 %.
2.2. Компенсация начисляется на Баланс Личного кабинета по обращению Заказчика, поданному в течение 30 дней с момента инцидента, и не может превышать стоимости услуги за расчётный месяц.
3. Что не считается простоем
3.1. Плановые технические работы, о которых Исполнитель уведомил не менее чем за 24 часа.
3.2. Недоступность, вызванная действиями Заказчика: ошибками в настройке, перегрузкой ресурсов, установленным им программным обеспечением, блокировкой за нарушение правил использования.
3.3. Приостановка услуги за неоплату.
3.4. Обстоятельства непреодолимой силы и сбои на стороне магистральных операторов связи.
4. Техническая поддержка
4.1. Поддержка работает круглосуточно через тикет-систему Личного кабинета и Telegram-бот @PicoVpsOfficial_bot.
4.2. Целевое время первого ответа: критические инциденты (сервер недоступен) — до 30 минут; вопросы по оплате и активации — до 1 часа; прочие обращения — до 4 часов.
4.3. Поддержка отвечает за работоспособность инфраструктуры и предоставление доступов. Настройка программного обеспечения Заказчика в SLA не входит.
5. Резервное копирование
5.1. При подключённой услуге резервного копирования снимки дисков создаются автоматически каждые 3 дня и хранятся до создания следующего снимка соответствующего поколения.
5.2. При отсутствии подключённой услуги резервного копирования Исполнитель не отвечает за сохранность данных Заказчика.
6. Плановые работы
6.1. О плановых работах Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа через Личный кабинет и Telegram-бот.
6.2. Работы проводятся в период наименьшей нагрузки; суммарная длительность плановых работ не превышает 4 часов в календарный месяц.